Social Virus Feb
הנתון השימושי של החודש:
"מעל 38% מהישראלים כותבים את דעתם על מוצרים ו/או שירותים במדיה החברתית" (מתוך סקר וירוס ישראל בשיתוף דה-מרקר, אפריל 2010)
מה עושים עם זה?
יותר ויותר ישראלים משתמשים במדיה החברתית כבמה להשמיע את דעותיהם בנושאים שונים. אנשים משתפים על נושאים אישיים, על חוויות, המלצות, טיפים ודעות במגוון תחומים, ולא חוסכים בדיו.. בכל פלטפורמה השיחה בעלת אופי קצת שונה- בפורומים אנשים נוטים לכתוב את כל העולה על רוחם ללא סייגים, ומידת ה- Engagement היא הגבוהה ביותר. בפייסבוק, כשהטקסט מלווה בתמונה ובפרטים האישיים, אנשים זהירים יותר, התכנים מושכלים וענייניים יותר, וכנ"ל התגובות אליהם. בטוקבקים, אין דין ואין דיין, והשיחה אף חופשית יותר מפורומים, ולרוב בעלת אופי ביקורתי חריף.
את המידע שמצטבר מכל הפלטפורמות הנ"ל צריך להבין ולנתח. מעקב שוטף אחר השיחות המתקיימות ברשת על מוצר, שירות, מותג או חברה מסוימת יכול להיות בעל ערך רב עבור החברה. ניתן לגזור מזירות השיחה מסקנות קריטיות על מה שמעניין את הצרכנים, מה אופי התחרות בתחום, ומה ההתנגדויות שלהם למוצר. מידע זה יכול לסייע למהלכים אסטרטגיים בשיווק החברה גם באינטרנט וגם מחוצה לו, כמו גם לסייע בשיפור רמת השירות, ועד כדי שדרוג המוצר ע"פ הדרישות בשוק.
דוגמא מהשטח:
כחלק מהפעילות השוטפת לניתוח דעת הקהל, חברת וירוס ישראל, עוקבת אחר השיחות המתבצעות בכל הזירות הרלוונטיות בתחום הרכב עבור מותג סובארו.
לאורך מספר חודשים שליוו את ההשקה של Subaru B4 החדשה, נבחנה השיחה בין הגולשים שהתלבטו איזו מכונית לקנות ב-7 קטגוריות מרכזיות- עיצוב, ביצועים, צריכת דלק, מנוע, בטיחות, מחיר, ונוחות. עפ"י תוצאות ניתוח השיחה online התברר כי היתרון המשמעותי ביותר לטובת Subaru B4 החדשה הוא היכולות הטכניות של הדגם החדש, ובמיוחד השדרוג במנוע.
בהתאם לכך הפעילות השיווקית של Subaru B4 החדשה
ברחבי האינטרנט התמקדה בתחום הטכני, ובכך חיזקה את השיחה החיובית סביב הרכב, ומינפה נכון את המידע השיווקי.
בגרף משמאל מצ"ב פאי לדוגמא המנתח את השיחה החיובית (PCT) בשבעת הקטגוריות אשר נסרקו-
** המידע המלא הינו סודי מסחרי והוא נמסר בדוח מפורט ללקוח בלבד **







